Επιστροφές, υπαναχώρηση και ελαττωματικά προϊόντα

Τυποποιημένα προϊόντα

Για αγορές εξ αποστάσεως ως καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Σε μία παραγγελία με χωριστές παραδόσεις, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Ενημερώστε μας εμπρόθεσμα στο info@ecotrophy.gr με σαφή δήλωση ή με το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που παρέχεται σε ξεχωριστή σελίδα. Δεν απαιτείται προηγούμενη έγκριση για την άσκηση του δικαιώματος. Επιστρέψτε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από τη δήλωση στη διεύθυνση Βεργίνας 4, Βέροια 59132. Επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής για την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση, εφόσον έχετε ενημερωθεί πριν από την αγορά. Για είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν ταχυδρομικά, το κόστος γνωστοποιείται πριν από την αγορά.

Επιστρέφουμε τα χρήματα, μαζί με τα έξοδα της φθηνότερης τυπικής αρχικής αποστολής, εντός 14 ημερών από την ενημέρωση. Μπορούμε να αναμείνουμε την παραλαβή ή απόδειξη επιστροφής, όποιο συμβεί πρώτο. Χρησιμοποιούμε το αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί άλλο χωρίς επιβάρυνση. Μπορεί να υπολογιστεί μείωση αξίας για χειρισμό πέραν του αναγκαίου ελέγχου. Συνιστούμε ασφαλή συσκευασία· η αρχική συσκευασία δεν αποτελεί απόλυτη προϋπόθεση.

Νομική βάση: Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρα 9–14.

Εξατομικευμένα προϊόντα και ειδικές κατασκευές

Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως έπαθλα με ειδική χάραξη ονόματος ή λογοτύπου. Η εξαίρεση γνωστοποιείται πριν από την αγορά. Η απλή παραγγελία ενός τυποποιημένου είδους από προμηθευτή δεν αρκεί για να θεωρηθεί εξατομικευμένο.

Η εξαίρεση δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα, λάθος είδος ή εξατομίκευση που δεν συμφωνεί με όσα εγκρίθηκαν. Βάση: ενημέρωση Ευρωπαϊκής Επιτροπής για υπαναχώρηση και εγγυήσεις.

Ελάττωμα, λάθος παραγγελία ή ζημιά

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία, επικοινωνήστε στο info@ecotrophy.gr αναφέροντας την παραγγελία και το πρόβλημα. Φωτογραφίες και στοιχεία αγοράς βοηθούν τη διερεύνηση, χωρίς να καταργούν τα δικαιώματά σας όταν δεν υπάρχουν φωτογραφίες ή η αρχική συσκευασία.

Εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα συμμόρφωσης, περιλαμβανομένης της ελάχιστης διετούς προστασίας για καταναλωτικά αγαθά. Ανάλογα με τις νόμιμες προϋποθέσεις δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση και, όπου προβλέπεται, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης. Τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης βαρύνουν τον πωλητή. Η έγκριση μακέτας δεν απαλλάσσει το κατάστημα για απόκλιση από την εγκεκριμένη μακέτα. Ευρωπαϊκή Επιτροπή — εγγυήσεις.

Αγορές επαγγελματιών

Το δικαίωμα καταναλωτικής υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε επαγγελματικές αγορές. Για αυτές ισχύουν οι ειδικά συμφωνημένοι όροι και η εφαρμοστέα νομοθεσία.